TIM: tramoias, irresponsabilidades, mentiras

Entre alguns dos golpes das Teles, o da operadora TIM é bem elaborado, e tudo isso com a conivência da Anatel, Poderes Públicos estadual e federal e do Ministério das Comunicações. Vender aquilo que não se pode entregar é crime tipificado no CP; 171, deveria ser o slogan da TIM.

A empresa de telecomunicação está vendendo um serviço que não tem para entregar, a internet pré-paga. A propaganda não sai do papel e da ficção montada pelo marketing daTIM. Segundo a empresa a internet pré-paga funciona em quase todo o País. Não foi o que constatou a reportagem de Formas&Meios que, recebeu muitos encaminhamentos de e-mail com queixas sobre o não funcionamento do pacote Tim Web Banda Larga. Em 20 de abril a direção de F&M dirigiu-se à três lojas comprou, à vista, três Minimodem USB HSDPA E 160 da empresa parceira da TIM, a Huawei. Contratou-se três Pacotes Dia com 250 MB's [R$ 10,00 cada pacote] para serem utilizados na Avenida Penha de França, zona leste [que abrangeria outros bairros], Alameda Joaquim Eugênio de Lima, Jardim Paulista [ segundo informação com cobertura em mais 16 bairros da zona sul] e em Santo André, grande ABC [com cobertura no centro e nos bairros Assunção, Estado, Jardim e Bela Vista]. A instalação de cada modem foi feita de acordo com a característica auto-instalável do fabricante. Todos os procedimentos exigidos pela operadora TIM como cadastrar o chip, informar sobre contratação do pacote fazer uma ligação tarifada de pelo menos 00,4 centavos para ativar o chip foram cumpridas, os créditos foram colocados nas franquias da TIM, MCS [mobile cellular service], Avenida Paulista, Shopping Penha, Av. Dr. João Ribeiro e na Rua Quintino Bocaiúva, Sé, região central de São Paulo.

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Antes de efetuar a compra um repórter da F&M pesquisou no site e no 0800 da TIM para ter certeza de que o serviço vendido pela empresa funcionaria. O mesmo foi feito nas lojas durante à compra. Uma vez instalados e cumpridas as exigências para funcionamento do Tim Web pré-pago. Não surpreendeu aos três jornalistas envolvidos na matéria, com função de saber se a empresa disponibilizaria o serviço vendido; se teria setor capacitado para dar suporte técnico ao cliente; quantas ligações seriam necessárias para que o cliente chegasse ao atendente do referido setor; e qual tempo de espera. Na região da Penha, a partir das 15h30 foram realizadas 128 ligações para os telefones: 0800.741.4141 e 0800.741.0041 . Ambos os teem o mesmo menu e os atendentes teem funções específicas: enrolar e compactuar com os supostos crimes cometidos pela TIM. "Senhor eu me chamo tal e com quem estou falando"; "para sua segurança confirme seu CPF e nome completo". Essas interrogações desconexas foram respondidas em 367 ligações que gerou 325 protocolos, a partir do dia 21, segunda-feira, até as 17h26 da quarta-feira, 22/04. As respostas para o não funcionamento foram muitas: 'a TIM pede desculpas pelo transtorno mas está ocorrendo dificuldades nesse região mas logo será resolvido", diziam. Na ligação seguinte outra falácia orientada, premeditada: senhor, não detectamos nenhuma dificuldade na rede. Está perfeita. Na outra linha, o atendente respondia: 'aqui para nós consta que na sua região tem cobertura, mas não saberia lhe dizer porque que o senhor não faz conexão", informava o atendente do setor de TIM web. Respostas evasivas, grosseiras e muitas ligações derrubadas de forma propositada foram muitas, e um relato na íntegra tomaria muito tempo.

O GOLPE DA TIM

O golpe da TIM é o sonho de qualquer golpista: ganhar muito dinheiro sem investir quase nada. São sete os tipos de planos oferecidos pela TIM, que eles os chamam de Pacote Dia que vão de: R10,00 - 15, 20, 25, 35, 50 até R$ 100,00 . Independente do pacote contratado, deverá ser consumido em até 24 horas. Ou seja, se optar por um plano de R$ 10 o cliente terá de consumir durante as 24 horas. Isso não significa que terá internet por 24 horas. Caso tecle por 2h50 seguidas o crédito termina e para fazer o suposto acesso à web pré-paga, é preciso contratar novamente o plano. Tenha ou não acesso à web Tim os créditos [dinheiro] colocados serão surrupiados pela empresa. Ou seja, como ninguém acessa a web TIM, a empresa embolsa a grana sem ter tido nenhuma despesa, pois o serviço vendido, o acesso à internet pré-paga, é cumprido em uma parcela pequena. Apenas 8% da malha informada com cobertura funciona a passos de tartaruga. Ficou muito claro que a TIM não tem rede suficiente; não tem tecnologia e muito menos material humano para por em funcionamento o que alardeia em propagandas de TV, jornais e panfletos. Por fim, é um estelionato sob os bigodes do Poder Judiciário de São Paulo e Federal, do Ministério das Comunicações e da Anatel, que mais parecem parceiros.

TIM: casa de ferreiro espeto é de pau

Em resumo, para se assinar um plano pós-pago a TIM faz as mesmas exigências feitas na hora de se comprar um automóvel da Lamborghini. Exige que lhe seja apresentado comprovante de residência no nome do contratante do serviço; não pode ter o nome negativado nos órgãos de consumidor e a documentação CPF e carteira de identidade originais. Isto é, aquele ditado: quem usa cuida, a TIM leva ao pé da letra. A empresa certifica-se de que o comprador não seja um caloteiro. Mas o que a TIM faz, comete calote aos usuários tanto que é a empresa com maior número de reclamações nos Procon de todos os estados. [ agenciafm@agenciafm.jor.br